لقاء مع : المهندس محمد سليمان قطان ــ استشاريُ نظم الجودة.

سمير إبراهيم الهزازي

اسمُ الكاتب : سمير إبراهيم الهزازي.
إجمالي القراءات : ﴿10256﴾.
عدد المشــاركات : ﴿32﴾.

■ البطاقة الشخصية.
• الاسم كاملاً : محمد بن سليمان قطان.
• الجنسية : سعودي.
• المؤهل العلمي : درجة البكالريوس في الهندسة الميكانيكية (إنتاج) 1421هـ. بالإضافة إلى العديد من البرامج التدريبية التخصصية.
• العمل الحالي :
1 ـ استشاري نظم وإدارة توكيد الجودة ــ الجامعة العربية ــ الإسكندرية ــ معهد الإنتاجية والجودة.
2 ـ مقيم نظم الجودة الأوربية.
3 ـ مدقق معتمد في منظمة الإريكا (المنظمة الدولية للمقاييس).
• مقر العمل الحالي : مكتب جودة الابتكار للاستشارات الإدارية ـ شارع فلسطين ـ جدة.
• رقم الهاتف الخلوي (الجوال) : 0555504826

■ س1 : هل يُمكن أن تعطي القراء الكرام نبذة مبسطة عن مفهوم الجودة الشاملة ؟
■ الجواب :
الجودة الشاملة ـ ببساطة ـ هي : عملية إرشادية للارتقاء بمستوى المنظمة، وهي عملية تقييم ذاتي للمنظمة.

■ س2 : ماذا يعني حصول المنظمة على شهادة (الآيزو ـ 9001) ؟
■ الجواب :
إن حصول المنظمة على شهادة (الآيزو ـ 9001) ماهي إلا الخطوة الأساسية الأولى للارتقاء بمستوى العمل في المنظمة؛ (أي : أن عملية التحسين ستكون مستمرة في المنظمة).
بالإضافة إلى أن صلاحية شهادة (الآيزو ـ 9001) هي ثلاث سنوات قابلة للتقييم سنوياً، (مرتين في السنة الواحدة) ـ ومن الممكن أن تسحب هذه الشهادة.

■ س3 : ما هي آلية الحصول على شهادة (الآيزو ـ 9001) ؟
■ الجواب :
1 ـ من المسلمات أن معايير الكفاءة الأساسية هي (التعليم ـ التدريب ـ الخبرة ـ المهارة) وبالتالي فعلى المنظمة التي ترغب في الحصول على الشهادة أن تعين الحد الأدنى من المواصفات لفعالياتها والعاملين فيها (المواصفات تحقق الحد الأدنى من الجودة الشاملة).
2 ـ تتولى المنظمة التواصل مع إحدى الجهات الاستشارية التي تتولى مهمة تأهيل المنظمة للحصول على شهادة الآيزو من خلال :
أـ دراسة وثائق الحد الأدنى من (الكفايات ـ المواصفات) للمنظمة.
بـ تعزيز نقاط القوة في المنظمة.
جـ معالجة نقاط الضعف.
دـ تقوية الخدمة الإنتاجية.
هــ التنسيق مع الجهات المانحة للشهادة.

■ س4 : ما المقصود بالجهات المانحة للشهادة ؟
■ الجواب :
من الطبيعي أن هناك جهات عالمية معتمدة لمنح شهادة الآيزو، ومهمتها الأساسية التدقيق على عمل الاستشاري المعتمد لتأهيل المنظمة ـ السابق ذكره ـ، وتتوفر في المملكة العربية السعودية عدة جهات مانحة معتمدة.

■ س5 : ما هي نتائج التدقيق المحتملة ؟
■ الجواب :
لن تخرج النتائج عن أربع احتمالات :
1ـ عدم مطابقة كبرى للمواصفات فتحجب شهادة الآيزو.
2ـ عدم مطابقة صغرى للمواصفات فتمنح الشهادة بعد تنفيذ التعديلات المطلوبة.
3ـ مطابقة مع وجود ملاحظات فتمنح الشهادة مع التوصية بتلافي الملاحظات.
4ـ مطابقة فتمنح الشهادة للمنظمة.

■ س6 : ما المقومات الأساسية للحصول على شهادة الآيزو ؟
■ الجواب :
أستطيع التأكيد على أن الرغبة الأكيدة لدى المنظمة في الحصول على الشهادة هو العنصر الأساسي في تحقيقها، وليس هناك تعارض بين النظم السارية وطلب الحصول على شهادة الآيزو.

س7 : كيف تحتسب تكلفة الحصول على شهادة الآيزو ؟
■ الجواب :
تختلف التكلفة من منظمة إلى أخرى. ولكن حجم المنظمة ـ بعد تحليل البيانات الأولية ـ هو الذي يحدد التكلفة الحقيقية.

■ س8 : ما هي الفترة التقريبية الحصول على شهادة الآيزو ؟
■ الجواب :
إثر التواصل مع الجهة الاستشارية .. فإن الفترة المحددة للحصول على الشهادة تتأثر بالعاملين التاليين :
1ـ حجم المنظمة.
2ـ مدى تعاون إدارة المنظمة والعاملين فيها.

■ أخيراً : هل يحق للمدارس الحصول على شهادة الآيزو ؟
■ الجواب :
مكتبنا ــ ولله الحمد ــ في المملكة العربية السعودية متواصل مع عدة مؤسسات تربوية حصلت سابقاً على شهادة الآيزو (2000 : 9001)، ونتواصل حالياً مع العديد من المدارس لتأهيلها للحصول على الشهادة.
■ المواد المنشورة في مَنْهَل تعبر عن رأي كاتبها. ويحق للقارئ الاستفادة من محتوياته في الاستخدام الشخصي مع ذكر المصدر. مُعظَم المقالات أعيد ترتيب نشرها ليتوافق مع الفهرسة الزمنية للقسم.
Powered by Dimofinf CMS v5.0.0
Copyright© Dimensions Of Information.